淇县文化馆群众基本文化需求反馈工作制度

一、建立反馈制度的目的和范围

1.为进一步完善公共文化服务建设，提高公共文化服务水平，更好地满足广大人民群众的基本文化需求，保障群众基本文化权益，促进公共文化事业的繁荣和发展，根据相关规定，制定反馈制度。

 2.本制度所指的群众基本文化，是指以政府部门为主导、以保障公民的基本文化生活权利为目的，向公民提供的公共文化产品与服务，包括看电视、听广播、读书看报、进行公共文化鉴赏、参与公共文化活动等。群众基本文化需求，即社会大众对这些公共文化产品与服务的要求。

3.建立群众基本文化需求反馈制度，旨在形成信息畅通的群众基本文化需求反馈渠道和实际有效的满足群众基本文化需求机制。群众基本文化需求反馈办法，包括群众基本文化需求信息的反馈、公共文化产品实际效果的反馈、反馈纠偏机制和反馈保障机制等内容。        

二、建立反馈制度的原则与程序

1.群众基本文化需求反馈工作，应坚持以下原则：

 ①广泛性。群众基本文化需求的反馈工作，要建立在均等服务的基础之上，群众基本文化服务工作与项目的规划决策，应广泛听取社会各界的意见与建议；在运作的过程中，应接受公众的服务质量监督，虚心听取群众意见。

 ②便利性。群众基本文化需求的反馈工作，要坚持便民原则。建立的各种反馈渠道必须信息畅通、便于操作。

 ③及时性。群众基本文化需求的反馈工作，要注重时效。应在规定的期限内完成反馈意见的处理。

 ④实效性。群众基本文化需求的反馈工作，要注重实际效果。在处理反馈信息时，要从群众的受益面、群众对基本文化服务项目和内容的感受度、基本文化服务项目和内容对提升公民素质程度等方面着手，以充分满足群众的需求。

 2.群众基本文化需求反馈工作，应建立科学的工作程序：

①加强宣传教育，增强参与意识，提高参与素质。综合运用家庭、社区、大众传媒等社会化工具对公民进行宣传，以增强公民参与意识，激发参与积极性。

②建立群众基本文化需求的反馈渠道，了解广大群众对基本文化服务的实际需求。要根据不同年龄、不同学历、不同职业、不同阶层、不同族群、不同区域群众对文化需求的信息，采用不同的形式收集反馈信息。

③建立反馈的纠偏机制。要建立一套完善的反馈监督考核标准，用科学的反馈手段来处理群众提出的问题，以达到有针对性地科学纠偏的目标。

 三、反馈信息的处理

1、负责此项工作的人员，在收到意见、建议时，应当认真做好记录。记录内容应包括意见、建议的概述、主要观点和理由、答复的情况、纠偏的初步处理办法等。需要分送上级部门处理的，应须附上必要的建议。

2、在收到公众反馈信息后，应及时反馈处理办法。处理办法应包括解决的主要问题和措施等内容。

3、在征求意见会议召开后，应根据现场会议整理制作会议记录。

 4、应认真考虑公众的有关意见，选择合理的意见与建议纳入本单位的规划决策之中。

四、反馈的纠偏机制

1、要增强责任意识，将群众基本文化需求纳入日常文化建设与管理工作中，将其作为评价本部门发展水平、发展质量的重要内容。

2、要及时处理群众的反馈信息。凡是不及时吸纳合理意见与建议，不纠偏存在问题的，县文广部门将严肃问责。

3、要认真听取群众的意见与建议，针对群众合理的意见与建议，要充分吸纳，校正失误，改进工作方法，增强决策的准确性和针对性，提升公共文化服务水平。

4.群众基本文化需求反馈工作要形成工作合力。在县文广部门的统一组织下，做好群众基本文化需求反馈工作，主动接受群众监督，落实群众基本文化需求反馈，最大限度地满足群众的文化需求。

群众反馈邮箱：hbqxwhg@163.com(淇县文化馆邮箱）

    群众反馈电话：0392-7150928（淇县文化馆电话）